SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
1. Siparişimi nasıl verebilirim?
Siparişlerinizi web sitemiz üzerinden kolayca oluşturabilirsiniz. Ürün seçiminizi yaptıktan sonra sepetinize ekleyip ödeme adımlarını tamamlamanız yeterlidir.
2. Ödemeyi nasıl yapabilirim?
Tüm siparişleriniz için kredi kartı, banka kartı ve güvenli online ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.
3. Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz 2-5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Özel üretim veya sınırlı sayıda üretilen parçalar için bu süre değişiklik gösterebilir.
4. Kargo ücreti kime aittir?
Türkiye içi siparişlerde belirli tutarın üzerindeki alışverişler ücretsiz kargo ile gönderilir. Yurt dışı siparişlerinde kargo ücreti ve gümrük vergileri alıcıya aittir.
5. Ürünler limitli midir?
Evet. Markamız seri üretime karşıdır. Her ürün yalnızca bir sezon için sınırlı sayıda hazırlanır ve stoğu tükenen tasarımlar tekrar üretilmez. Bu yaklaşım, her parçayı koleksiyon değeri taşıyan özel bir hale getirir.
6. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.
7. Kumaş ve işçilik kalitesi hakkında bilgi alabilir miyim?
Tüm ürünlerimiz özenle seçilen yüksek kaliteli kumaşlarla hazırlanır. Kalıp süreci titizlikle yürütülür, usta işçilikle tamamlanır. Böylece her parça vücutta kusursuz bir siluet yaratır ve uzun ömürlü kullanım sağlar.
8. Ürünler nerede üretilmektedir?
Tasarım süreci Londra’da yürütülmekte; üretim ise İstanbul’da işinin ehli ustalar tarafından el işçiliğiyle gerçekleştirilmektedir. Her parça, modern çizgiler ve geleneksel ustalık anlayışının birleşimidir.
9. İade koşulları nelerdir?
- İade hakkınız, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
- Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, lekesiz, kokusuz ve orijinal etiketleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
- Etiketi çıkarılmış, giyilmiş veya kullanılmış ürünler iade alınmaz.
- İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ekibimiz tarafından incelenir; uygun bulunmayan iadeler kabul edilmez.
10. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarası iletilir. Bu numara sayesinde siparişinizi anlık olarak takip edebilir, teslimat sürecini kolayca kontrol edebilirsiniz.
11. Değişim yapabilir miyim?
Ürünlerimiz sınırlı sayıda üretildiği için değişim yapılmamaktadır. Ancak iade hakkınızı kullanarak dilediğiniz ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz.
12. İadem ne zaman sonuçlanır?
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde incelenir. Uygun bulunan iadelerde, ödemeniz 14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
13. Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?
Hijyen sebepleriyle iç giyim, mayo, bikini, aksesuar ve özel sipariş (kişiselleştirilmiş/özel dikim) ürünlerde iade kabul edilmez.
14. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, dünya genelinde gönderim yapmaktayız. Kargo ücretleri ve olası gümrük vergileri alıcıya aittir.